Penilaian Pelayanan Publik oleh Pemerintah Daerah (Studi Kasus Pemerintah Kota Surabaya)

Gusty Setyono; Indriyani Indriyani; Novya Indah Puspitasari

doi:10.30601/humaniora.v8i2.5344

Penilaian Pelayanan Publik oleh Pemerintah Daerah (Studi Kasus Pemerintah Kota Surabaya)

Gusty Setyono, Indriyani Indriyani, Novya Indah Puspitasari

Abstract

This study discusses the assessment of public services conducted by the Surabaya City Government, focusing on the extent to which such assessments reflect the actual condition of public services. Despite the Surabaya City Government giving high ratings to all public service agencies, field observations and community reviews indicate dissatisfaction with these services. The 2023 Community Satisfaction Survey report does not provide explanations for public complaints, nor does it consider the criticisms and suggestions put forward by service recipients. The assessment system, which still involves employees of the public service agencies, and the lack of involvement of independent institutions outside the government, result in ratings that do not reflect the actual conditions. Therefore, this study recommends the need for assessment of public services by independent institutions, limited participation only for service recipients, and comprehensive assessment of all complaints, criticisms, and suggestions from the public.

Keywords

Public Services, Surabaya City Government, Assessment

Full Text:

PDF

References

M. et al. Fitri Rahmadana, Pelayanan Publik, 1st ed. Medan: Yayasan Kita Menulis, 2020.

Riska Chyntia Dewi and Suparno Suparno, “Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik,” Jurnal Media Administrasi, vol. 7, no. 1, 2022, doi: 10.56444/jma. v7i1.67.

R. C. Kurniawan, “Inovasi Kualitas Pelayanan Publik Pemerintah Daerah,” FIAT JUSTISIA:Jurnal Ilmu Hukum, vol. 10, no. 3, 2017, doi: 10.25041/fiatjustisia.v10no3.794.

A. Solong and M. Muliadi, “Inovasi Pelayanan Publik,” Al Qisthi Jurnal Sosial dan Politik, 2021, doi: 10.47030/aq. v10i2.82.

E. Y. Dewi, “Pengukuran Kepuasan Masyarakat Atas Pelayanan Publik Di Kecamatan Cempaka Kota Banjarbaru,” Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, vol. 5, no. 1, 2019, doi: 10.35972/jieb. v5i1.262.

M. Iptidaiyah and W. Mulyawan, “Strategi Pemerintah Daerah Dalam Upaya Meningkatkan Pelayanan Publik di Kantor Dukcapil Kabupaten Bima,” Jurnal Penkomi Kajian Pendidikan Dan Ekonomi, vol. 5, no. 1, 2022, doi: 10.33627/pk. v5i1.714.

R. Katharina and R. N. E. Jaweng, Pelayanan Publik Dan Pemerintahan Digital Indonesia Riris Katharina (Ed.) Robert Na Endi Jaweng (PROLOG). Jakarta: Yayasan Pustaka Obor Indonesia, 2020. [Online]. Available: http://www.obor.or.id

R. Indonesia, “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik pasal 1 ayat (2),” Bphn.Go.Id, vol. 2003, no. 1, 2009.

Pemerintah Republik Indonesia, “Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 23 tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah,” Kementerian Sekretariat Negara RI, 2014, doi: 10.1017/CBO9781107415324.004.

S. Nur Wijayanti, “Hubungan Antara Pusat dan Daerah Dalam Negara Kesatuan Republik Indonesia Berdasarkan Undang-Undang Nomor 23 Tahun 2014,” Jurnal Media Hukum, vol. 23, no. 2, 2017, doi: 10.18196/jmh.2016.0079.186-199.

A. P. Permana, T. Chamidy, and C. Crysdian, “Klasifikasi Ulasan Fasilitas Publik Menggunakan Metode Naïve Bayes dengan Seleksi Fitur Chi-Square,” JISKA (Jurnal Informatika Sunan Kalijaga), vol. 8, no. 2, pp. 112–124, May 2023, doi: 10.14421/jiska.2023.8.2.112-124.

J. Ipmawati, S. Saifulloh, and K. Kusnawi, “Analisis Sentimen Tempat Wisata Berdasarkan Ulasan pada Google Maps Menggunakan Algoritma Support Vector Machine,” MALCOM: Indonesian Journal of Machine Learning and Computer Science, vol. 4, no. 1, 2024, doi: 10.57152/malcom. v4i1.1066.

F. U. Haq, “Penggunaan Google Review Sebagai Penilaian Kepuasan Pengunjung Dalam Pariwisata,” Tornare, vol. 2, no. 1, 2020, doi: 10.24198/tornare. v2i1.25826.

H. Herlawati, R. T. Handayanto, P. D. Atika, F. N. Khasanah, A. Y. P. Yusuf, and D. Y. Septia, “Analisis Sentimen Pada Situs Google Review dengan Naïve Bayes dan Support Vector Machine,” Jurnal Komtika (Komputasi dan Informatika), vol. 5, no. 2, 2021, doi: 10.31603/komtika. v5i2.6280.

A. N. Paradhita, “Rancang Bangun Sistem Informasi Penilaian untuk Mengukur Index Kepuasan Masyarakat Dengan Metode Cobit 5,” Jurnal Data Mining dan Sistem Informasi, vol. 2, no. 2, 2021, doi: 10.33365/jdmsi. v2i2.1349.

M. F. Fitra and S. Syukhri, “Rancang Bangun E-Survei Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pemerintahan Desa,” Voteteknika (Vocational Teknik Elektronika dan Informatika), vol. 11, no. 1, 2023, doi: 10.24036/voteteknika. v11i1.120587.

I. P. A. May and E. H. Fanida, “Analisis Efektivitas Aplikasi Wargaku Surabaya Dalam Menunjang Pelayanan Publik Masyarakat Kota Surabaya,” Publika, 2022, doi: 10.26740/publika. v11n1.p1553-1568.

D. E. Pratiwi and T. A. Oktariyanda, “Inovasi Pelayanan Publik Park and Ride Terminal Intermoda Joyoboyo oleh Dinas Perhubungan Kota Surabaya,” Publika, 2021, doi: 10.26740/publika. v9n1.p77-92.

D. S. Sunardi, “Kualitas Pelayanan Publik di Puskesmas Peneleh Kota Surabaya,” JPAP: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, vol. 3, no. 2, 2017, doi: 10.30996/jpap. v3i2.1263.

Ardelia Nur Sinta and Diana Hertati, “Inovasi Aplikasi Klampid New Generation (KNG) Dalam Meningkatkan Pelayanan Administrasi Kependudukan Di Dinas Kependudukan Dan Catatan Sipil Kota Surabaya,” Journal of Governance Innovation, vol. 5, no. 2, 2023, doi: 10.36636/jogiv. v5i2.2795.

DOI: https://doi.org/10.30601/humaniora.v8i2.5344

Refbacks

There are currently no refbacks.

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.

Username
Password
Remember me